10 Câu Hỏi Thường Gặp Khi Sử Dụng Phần Mềm Bảo Hành Điện Tử eWarranty BlueSea

Trong thời đại số hóa, việc quản lý bảo hành bằng giấy tờ truyền thống dần trở nên lỗi thời: dễ thất lạc phiếu, khó quản lý dữ liệu, mất nhiều thời gian khi xử lý yêu cầu của khách hàng. Đó là lý do phần mềm bảo hành điện tử eWarranty của BlueSea ra đời – giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện sản phẩm, linh kiện, khách hàng và nâng cao trải nghiệm sau bán hàng.

Để bạn hiểu rõ hơn về cách vận hành, dưới đây là 10 câu hỏi thường gặp (FAQ) khi sử dụng eWarranty, kèm giải đáp chi tiết:

1️⃣ Phần mềm có hỗ trợ kích hoạt bảo hành qua Serial/Model/SKU không? 

👉 Có. Với eWarranty, mỗi sản phẩm được gắn một mã Serial hoặc QR code riêng. Khách hàng chỉ cần quét QR bằng điện thoại hoặc nhập Serial/IMEI để kích hoạt bảo hành trong vài giây. Điều này loại bỏ hoàn toàn nhu cầu lưu giữ phiếu bảo hành giấy.

2️⃣ Khách hàng tra cứu thời hạn bảo hành hoặc lịch sử sửa chữa thế nào? 📅

👉 Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng bảo hành qua:

      + Website chính thức của doanh nghiệp.

      + Ứng dụng di động (app).

      + Tin nhắn SMS bằng cách gửi mã Serial/IMEI.

Hệ thống sẽ hiển thị rõ thời hạn bảo hành còn lại, lịch sử sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu có).

3️⃣ Khi sản phẩm gặp lỗi, khách hàng gửi báo lỗi qua kênh nào? 📲

👉 eWarranty tích hợp nhiều kênh tiếp nhận: Website, App, Tổng đài CSKH.
Mọi yêu cầu bảo hành/sửa chữa được cập nhật realtime, khách hàng có thể theo dõi tiến trình xử lý: tiếp nhận – sửa chữa – hoàn tất. Điều này giúp minh bạch thông tin và tăng sự tin tưởng của khách hàng.

4️⃣ Phần mềm quản lý linh kiện thế nào? ⚙️

👉 Quản lý linh kiện là một trong những điểm mạnh của eWarranty. Hệ thống hỗ trợ:

      + Quản lý nhập – xuất – tồn linh kiện.

      + Ghi nhận chi tiết từng linh kiện thay thế.

      + Theo dõi sử dụng linh kiện tại từng trạm bảo hành.

Nhờ vậy, doanh nghiệp kiểm soát được chi phí, tránh thất thoát và gian lận.

5️⃣ Quản lý tồn kho sản phẩm + linh kiện ra sao? 📦

👉 Hệ thống quản lý tồn kho của eWarranty cho phép:

      + Phân kho chi tiết theo khu vực, chi nhánh.

      + Phân loại theo model, serial.

      + Cảnh báo tự động khi tồn kho xuống thấp.

Điều này giúp doanh nghiệp luôn chủ động trong kế hoạch nhập hàng và phân phối sản phẩm.

6️⃣ Có quản lý đơn hàng theo serial/model chi tiết không? 🏷️

👉 Có. Khi xuất hàng, mỗi sản phẩm được gắn với một Serial riêng biệt. Điều này giúp doanh nghiệp:

      + Quản lý từng sản phẩm cụ thể.

      + Truy xuất nguồn gốc nhanh chóng.

      + Hạn chế nhầm lẫn trong khâu bảo hành.

7️⃣ Hỗ trợ quản lý khách hàng B2B và B2C thế nào? 👥

👉 eWarranty phân loại khách hàng thành 2 nhóm:

      + B2C (cá nhân): Mỗi khách hàng quản lý trực tiếp sản phẩm và bảo hành.

      + B2B (doanh nghiệp): Cho phép gắn nhiều sản phẩm với cùng một khách hàng doanh nghiệp, thuận tiện cho việc tổng hợp báo cáo và chăm sóc sau bán.

Ngoài ra, hệ thống cho phép phân quyền người dùng, đảm bảo dữ liệu quản lý linh hoạt và an toàn.

8️⃣ Phần mềm có hỗ trợ chương trình khuyến mại không? 🎁

👉 Có. Một điểm thú vị của eWarranty là khả năng tích hợp các chương trình marketing như:

      + Tặng voucher, mã giảm giá khi kích hoạt bảo hành.

      + Quay số trúng thưởng cho khách hàng.

      + Gửi thông báo khuyến mại qua SMS/App.

Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng kích hoạt bảo hành mà còn tăng doanh số bán hàng lặp lại.

9️⃣ Báo cáo & thống kê gồm những gì? 📊

👉 eWarranty cung cấp hệ thống báo cáo toàn diện:

      + Số lượng sản phẩm kích hoạt bảo hành.

      + Số ca bảo hành/sửa chữa theo từng giai đoạn.

      + Thời gian xử lý trung bình.

      + Linh kiện tiêu hao & chi phí sửa chữa.

      + Mức độ hài lòng của khách hàng.

Các báo cáo có thể xuất file Excel hoặc PDF để phục vụ cho phân tích, báo cáo nội bộ hoặc gửi cấp trên.

🔟 Chi phí & hỗ trợ kỹ thuật thế nào? 💰

👉 Chi phí sử dụng eWarranty được tính linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp (theo năm hoặc theo số lượng sản phẩm).
BlueSea cung cấp:

      + Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7.

      + Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm.

      + Phản hồi nhanh khi có sự cố.

Nhờ đó, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm trong quá trình triển khai.

✅ Kết luận

Phần mềm bảo hành điện tử eWarranty của BlueSea không chỉ giúp doanh nghiệp số hóa toàn bộ quy trình quản lý bảo hành, mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh.

👉 Nếu bạn là doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp quản lý bảo hành hiện đại, đừng bỏ qua eWarranty – công cụ giúp bạn chuyển đổi số dịch vụ sau bán hàng một cách toàn diện.