Các loại tin ZBS trên Zalo OA – Hướng dẫn đầy đủ cho doanh nghiệp (2026)

Zalo Business Solutions (ZBS) là giải pháp tin nhắn doanh nghiệp mới được Zalo triển khai chính thức từ ngày 01/01/2026 nhằm thay thế cho các dịch vụ tin nhắn trước đây như ZNS và UID (giao dịch/truyền thông). ZBS giúp doanh nghiệp gửi thông báo, xác thực, chăm sóc và giao dịch đến khách hàng qua Zalo Official Account (OA) một cách hiệu quả và tuân thủ chính sách nền tảng.

Tin nhắn ZBS là gì?

ZBS (Zalo Business Solutions) là hệ thống tin nhắn theo mẫu (template) dành cho các tài khoản Zalo OA doanh nghiệp, cho phép gửi tin đến UID người dùng hoặc qua số điện thoại Zalo với nhiều loại nội dung đa dạng.

ZBS được thiết kế để:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Tối ưu các luồng tin nhắn giao dịch và chăm sóc

• Hỗ trợ doanh nghiệp gửi nội dung chính thống đã được kiểm duyệt trước khi gửi

Các loại tin ZBS – Đa dạng & đầy đủ nhu cầu doanh nghiệp

Dưới đây là những loại tin nhắn ZBS phổ biến nhất giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng:

1. ZBS Tùy chỉnh dạng bảng

Tin ZBS dạng bảng hiển thị dữ liệu có cấu trúc rõ ràng, thích hợp để:

       + Cập nhật trạng thái đơn hàng

       + Hiển thị thông tin giao dịch

       + Lịch sử mua hàng, hóa đơn dịch vụ…

Định dạng bảng giúp người nhận nhìn thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.

2. ZBS Tùy chỉnh dạng văn bản

Đây là loại tin nhắn thông thường với nội dung:

       + Xác nhận đơn hàng

       + Nhắc lịch hẹn

       + Cảm ơn sau mua hàng

       + Chúc mừng sự kiện

       + Thông tin nhanh và ngắn gọn

Kiểu tin này phù hợp với những thông báo ngắn, trực tiếp và dễ đọc.

3. ZBS Xác thực – OTP

Tin nhắn cung cấp mã OTP (mã xác thực) để:

       + Xác nhận đăng nhập

       + Xác minh thông tin người dùng

       + Thông báo thay đổi tài khoản

Tin này thường dùng trong các tình huống bảo mật và xác thực người dùng.

4. ZBS Đánh giá dịch vụ

Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn yêu cầu khách hàng đánh giá trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm với thang điểm từ 1 – 5 sao.
Loại tin này rất hiệu quả để:

       + Thu feedback khách hàng

       + Cải thiện chất lượng dịch vụ

       + Tăng tương tác sau mua hàng

5. ZBS Voucher

Tin nhắn chứa voucher ưu đãi dưới dạng mã hoặc mã QR/Barcode, cho phép khách hàng:

       + Lưu voucher vào ví điện tử

       + Quét và sử dụng ưu đãi ngay trên Zalo

Đây là công cụ tuyệt vời để thúc đẩy mua hàng và tăng chuyển đổi.

6. ZBS Yêu cầu thanh toán

Loại tin này gửi yêu cầu thanh toán trực tiếp tới khách hàng và có thể tích hợp với:

       + ZaloPay

       + Cổng thanh toán khác

Nó giúp rút ngắn các bước thanh toán và thúc đẩy doanh thu nhanh chóng.

Lợi ích của ZBS cho doanh nghiệp

✔ Tiếp cận khách hàng hiệu quả: gửi tin nhắn trực tiếp đến UID hoặc số điện thoại Zalo.

✔ Nội dung phong phú: tin nhắn hỗ trợ đa định dạng như bảng, văn bản, CTA, hình ảnh (tùy template).

✔ Tối ưu chăm sóc khách: từ giao dịch tới hậu mãi, giúp tăng trải nghiệm khách hàng.

✔ Chi phí minh bạch: doanh nghiệp chỉ trả phí cho tin gửi thành công.

Kết luận

“Các loại tin ZBS trên Zalo OA” là giải pháp tin nhắn doanh nghiệp toàn diện, phù hợp với các mục tiêu như giao dịch, chăm sóc khách hàng và truyền thông. Với đa dạng định dạng tin, ZBS giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp và dễ dàng hơn trên nền tảng Zalo – một trong những ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam.