Ngày đăng 27/12/2024
Phần mềm bảo hành điện tử SMS, Qr code, app
Bảo hành điện tử là giải pháp bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành. Người tiêu dùng có thể kích hoạt, tra cứu, yêu cầu bảo hành sản phẩm thông qua phần mềm bảo hành điện tử, nhắn tin SMS, QR code hay App bảo hành điện tử.
Thay vì phải điền thông tin vào thẻ bảo hành thì chỉ cần quét mã QR code trên tem bảo hành điện tử để kích hoạt bảo hành điện tử. Ngoài ra các thông tin về thời hạn và chính sách bảo hành sẽ được lưu trữ trên hệ thống online (website, app), khách hàng sẽ không cần lưu giữ giấy bảo hành thông thường nữa.
Bảo hành điện tử giúp tự động hóa quy trình bảo hành của doanh nghiệp:
- Đăng ký và kích hoạt bảo hành điện tử: Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử thông qua các phương thức: nhắn tin SMS, quét mã QR code, kích hoạt bảo hành điện tử thông qua website, mobile app bảo hành của doanh nghiệp.
- Xác nhận thông tin bảo hành: Sau khi tiến hành kích hoạt bảo hành điện tử, hệ thống sẽ tự động xác minh và trả về thông báo bảo hành thông qua SMS hoặc Zalo OA bao gồm các thông tin liên quan đến sản phẩm và chế độ bảo hành.
- Tra cứu thời hạn bảo hành: Người tiêu dùng có thể tra cứu thời hạn bảo hành còn lại qua nhắn tin SMS theo cú pháp riêng của doanh nghiệp hay tra cứu trực tiếp trên website hoặc app bảo hành của doanh nghiệp.
- Gửi yêu cầu bảo hành: Khi sản phẩm gặp sự cố, người tiêu dùng gửi yêu cầu bảo hành trực tiếp trên website hay app bảo hành. Thông tin sẽ được tự động thông báo đến trung tâm bảo hành gần nhất để có thể phân phối kỹ thuật viên xử lý vấn đề nhanh chóng cho khách hàng.
Một vấn đề thực tế mà nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp đang đối mặt là trước đây, tem bảo hành và phiếu bảo hành giấy là những tài liệu quan trọng để làm căn cứ và xác minh quyền lợi bảo hành của khách hàng.
Tuy nhiên, chúng cũng gây ra không ít rắc rối khi khách hàng vô tình làm mất hoặc hỏng những giấy tờ này. Chính vì lý do này mà bảo hành điện tử được triển khai như một giải pháp thay thế tối ưu nhất.
Với việc áp dụng Bảo hành điện tử cho sản phẩm, thông tin kích hoạt bảo hành sẽ được lưu trên cơ sở dữ liệu, bao gồm:
- Thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, độ tuổi, quê quán, nick zalo,...
- Thông tin sản phẩm: số serial, loại máy, thông tin kĩ thuật, ngày sản xuất, thời hạn bảo hành,...
- Thời hạn bảo hành còn lại
- Và các thông tin khác theo đặc thù của từng sản phẩm
=> Nhờ vào đó tạo tiền đề cho việc tra cứu một cách dễ dàng, chính xác và thuận tiện không bị giới hạn về mặt địa lý và thời gian.
Sau khi phân loại, cập nhật thông tin lên phần mềm và dán tem bảo hành cho tất cả sản phẩm của doanh nghiệp thì sản phẩm đã sẵn sàng bán ra ngoài thị trường. Khách hàng là người tiêu dùng cuối sau khi mua hàng có thể sử dụng các hình thức dưới đây để kích hoạt bảo hành:
Hiện tại có 4 phương thức kích hoạt bảo hành phổ biến nhất là:
Bảo hành điện tử qua tin nhắn SMS
Đây là hình thức người tiêu dùng sẽ nhắn tin SMS theo hướng dẫn trên tem bảo hành sản phẩm để kích hoạt bảo hành.
Ưu điểm:
- Không cần mạng khi kích hoạt bảo hành.
Nhược điểm:
- Doanh nghiệp tốn kém khi phải duy trì đầu số kích hoạt bảo hành.
- Người tiêu dùng mất phí mỗi lần kích hoạt.
- Không xem được thông tin và nguồn gốc sản phẩm.
Bảo hành điện tử qua Qr code
Người tiêu dùng chỉ cần sử dụng camera điện thoại hoặc Zalo để quét mã QR code trên tem bảo hành, truy cập vào đường link hiển thị trên màn hình để kích hoạt bảo hành sản phẩm.
Ưu điểm
- Chỉ cần sử dụng điện thoại để quét mã QR, người dùng có thể truy cập thông tin bảo hành trong vài giây mà không cần nhập liệu thủ công.
- Mã QR được liên kết tới website bảo hành của doanh nghiệp, khách hàng có thể xem được chi tiết các thông tin bảo hành có trên website.
Nhược điểm
- Bắt buộc doanh nghiệp phải có website bảo hành.
- Khách hàng cần phải có điện thoại thông minh có kết nối internet để quét mã QR.
Bảo hành điện tử qua website bảo hành
Người tiêu dùng chỉ cần truy cập vào địa chỉ website được in trên tem. Tại trang chủ website bảo hành, chọn mục Kích hoạt bảo hành, sau đó tiến hành điền thông tin và kích hoạt bảo hành.
Ưu điểm:
- Kích hoạt bảo hành nhanh chóng và miễn phí.
- Ngoài kích hoạt bảo hành có thể xem được đầy đủ thông tin về sản phẩm và yêu cầu.
- Doanh nghiệp thu thập đầy đủ thông tin của khách hàng đã kích hoạt bảo hành.
- Chi phí triển khai rẻ, thời gian triển khai nhanh chóng.
Nhược điểm:
- Cần có smartphone hoặc máy tính.
- Smartphone hoặc máy tính cần có internet.
Bảo hành điện tử qua app bảo hành
Thay vì kích hoạt bảo hành ở website thì người tiêu dùng có thể tải app bảo hành trên điện thoại để kích hoạt bảo hành điện tử.
Ưu điểm:
- Thuận tiện khi đại lý, nhà phân phối bảo hành số lượng sản phẩm lớn.
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp dễ dàng truyền thông tới khách hàng thông qua App.
- Xây dựng kịch bản CRM, bán hàng linh động và hiệu quả trên App.
Nhược điểm:
- Chi phí đầu tư của doanh nghiệp lớn.
=> Sau khi kích hoạt bảo hành điện tử thành công, thông tin bảo hành cũng như thông tin khách hàng đều được lưu trữ trong phần mềm bảo hành của doanh nghiệp.
Bluesea là đơn vị cung cấp giải pháp bảo hành điện tử cho các doanh nghiệp với mong muốn giúp khách hàng tối ưu chi phí bảo hành, tăng doanh thu bán hàng cũng như gia tăng uy tín thương hiệu với các hình thức bảo hành điện tử chuyên nghiệp như: nhắn tin SMS kích hoạt, quét mã QR code, website, app bảo hành hay zalo OA, zalo mini app bảo hành riêng cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, thông qua bảo hành điện tử doanh nghiệp có thể tích hợp các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết như tích điểm đổi quà, thưởng tiền, tổ chức các chương trình khuyến mại dễ dàng với các công cụ tự động gửi tin qua zalo OA, dễ dàng liên kết với các đại lý, trung tâm bảo hành, kỹ thuật viên,...
Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hành điện tử cho các sản phẩm của doanh nghiệp thì liên hệ ngay đến chúng tôi qua hotline 094.515.2826 để được tư vấn gói dịch vụ phù hợp, tiết kiệm nhất với quy mô doanh nghiệp nhé!
—----------------------------------------------------------
Công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông Biển Xanh
Website: https://baohanhdientu.vip/
Facebook: https://www.facebook.com/blueseabaohanhdientu/
Email: xuanhung@bluesea.vn
Hotline: 094.515.2826
Trụ sở chính: 91 Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
CN HCM: 205B Hoàng Hoa Thám, P.6, Bình Thạnh, TP.HCM