Hướng dẫn sử dụng Zalo OA vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc xây dựng quan hệ với khách hàng trên nền tảng số, Zalo OA đang trở thành một trong những công cụ đáng chú ý để quảng bá thương hiệu, tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Không chỉ đơn thuần là một kênh đăng bài, Zalo Official Account (Zalo OA) cung cấp nhiều công cụ giúp doanh nghiệp quản lý tương tác, phân loại khách hàng, gửi thông tin, tự động hóa một số quy trình và kết nối với các hệ thống khác.

Vậy Zalo OA là gì? Zalo OA có những tính năng nào và doanh nghiệp nên sử dụng như thế nào để đạt hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Zalo OA là gì?

Zalo Official Account (Zalo OA) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức, thương hiệu và hộ kinh doanh trên nền tảng Zalo.

Nếu tài khoản Zalo cá nhân chủ yếu phục vụ nhu cầu giao tiếp và kết nối cá nhân thì Zalo OA được xây dựng theo hướng chuyên nghiệp hơn, giúp doanh nghiệp tạo một kênh chính thức để khách hàng tìm kiếm, theo dõi và tương tác.

Thông qua Zalo OA, doanh nghiệp có thể:

      + Giới thiệu thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ.

      + Đăng tải bài viết, hình ảnh, video.

      + Tương tác và tư vấn khách hàng.

      + Gửi thông tin đến người quan tâm.

      + Phân loại và quản lý khách hàng.

      + Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

      + Kết nối với Zalo Ads, Zalo Mini App và các giải pháp khác.

      + Tích hợp với CRM, website, POS hoặc hệ thống quản lý nội bộ thông qua các phương thức tích hợp phù hợp.

Zalo cũng cung cấp OA Manager để doanh nghiệp quản lý hoạt động của OA và có các giải pháp mở rộng thông qua OpenAPI.

2. Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng Zalo OA?

+ Xây dựng kênh chính thức cho thương hiệu

Zalo OA giúp doanh nghiệp có một địa chỉ chính thức trên Zalo để khách hàng tìm kiếm và tương tác. Thay vì sử dụng tài khoản cá nhân của nhân viên để tư vấn, doanh nghiệp có thể tập trung hoạt động giao tiếp về một kênh chung. Điều này giúp việc quản lý khách hàng và duy trì hình ảnh thương hiệu trở nên chuyên nghiệp hơn.

+ Tiếp cận khách hàng bằng nội dung

Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để xuất bản bài viết và video về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi, kiến thức chuyên ngành hoặc các thông tin hữu ích khác. Nội dung có thể kết hợp với các công cụ gửi tin của Zalo để tăng khả năng tiếp cận nhóm người đã quan tâm OA.

+ Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Zalo OA cho phép doanh nghiệp tương tác hai chiều với người dùng thông qua các công cụ nhắn tin và gọi thoại. Đây là nền tảng phù hợp để tiếp nhận câu hỏi, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ sau bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

+ Quản lý khách hàng hiệu quả hơn

Doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng như quản lý hội thoại, gắn nhãn và phân loại khách hàng để xây dựng quy trình chăm sóc phù hợp với từng nhóm.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng thành:

      + Khách hàng mới.

      + Khách hàng tiềm năng.

      + Khách đã mua hàng.

      + Khách hàng thân thiết.

      + Khách cần hỗ trợ.

Việc phân loại giúp nhân viên dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác và lựa chọn cách chăm sóc phù hợp.

3. Những tính năng nổi bật của Zalo OA

3.1. Nhắn tin với khách hàng

Nhắn tin là một trong những chức năng quan trọng nhất của Zalo OA.

Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều dạng nội dung khác nhau như văn bản, hình ảnh, video, file, đường dẫn và nút kêu gọi hành động tùy theo công cụ và loại tin được sử dụng.

Đây là kênh phù hợp cho các hoạt động:

      + Tư vấn sản phẩm.

      + Giải đáp thắc mắc.

      + Hỗ trợ đơn hàng.

      + Chăm sóc sau bán hàng.

      + Cung cấp thông tin dịch vụ.

      + Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.

3.2. Đăng bài viết và video

Zalo OA cho phép doanh nghiệp xây dựng nội dung để cung cấp thông tin đến khách hàng.

Doanh nghiệp có thể chia sẻ:

      + Sản phẩm mới.

      + Chương trình khuyến mại.

      + Tin tức doanh nghiệp.

      + Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

      + Kiến thức chuyên ngành.

      + Video giới thiệu sản phẩm.

      + Nội dung chăm sóc khách hàng.

Thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo, doanh nghiệp nên xây dựng nội dung hữu ích và đều đặn để duy trì sự quan tâm của khách hàng.

3.3. Gửi thông tin đến người quan tâm

Khi có một lượng người quan tâm nhất định, Zalo OA có thể trở thành kênh truyền thông trực tiếp của doanh nghiệp.

Các nội dung như sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, sự kiện hoặc thông báo quan trọng có thể được triển khai đến nhóm khách hàng phù hợp thông qua các công cụ gửi tin của Zalo.

Điều này đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp thường xuyên triển khai chương trình bán hàng, khuyến mại và chăm sóc khách hàng.

3.4. Quản lý hội thoại và phân loại khách hàng

Khi lượng khách hàng tăng lên, việc quản lý bằng tài khoản cá nhân rất dễ dẫn đến tình trạng bỏ sót tin nhắn hoặc khó theo dõi lịch sử trao đổi.

Zalo OA cung cấp các công cụ quản lý hội thoại, gắn nhãn và phân công nhân viên xử lý nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng hơn.

3.5. Gọi thoại

Bên cạnh nhắn tin, doanh nghiệp còn có thể sử dụng tính năng gọi thoại để tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Zalo OA hiện hỗ trợ các mô hình gọi thoại khác nhau, trong đó Mini Call Center được tích hợp trong OA Manager và có thể sử dụng mà không cần triển khai hệ thống kỹ thuật phức tạp.

3.6. Kết nối với hệ thống khác

Với doanh nghiệp có hệ thống quản lý khách hàng riêng, Zalo OA có thể được mở rộng thông qua OpenAPI hoặc các nền tảng bên thứ ba có tích hợp với Zalo.

Doanh nghiệp có thể hướng tới việc kết nối OA với:

      + CRM.

      + Website.

      + POS.

      + ERP.

      + CDP.

      + Chatbot.

      + Hệ thống chăm sóc khách hàng.

Việc kết nối giúp dữ liệu giữa các kênh được đồng bộ tốt hơn và tạo nền tảng cho việc tự động hóa.

4. Hướng dẫn sử dụng Zalo OA cho doanh nghiệp

      + Bước 1: Khởi tạo và Xác thực Tài khoản (Nền tảng vững chắc)

      + Bước 2: Thiết lập các tính năng cốt lõi

      + Bước 3: Thu hút tương tác và tăng lượt quan tâm

      + Bước 4: Vận hành và Chăm sóc khách hàng hàng ngày

      + Bước 5: Đăng ký Gói dịch vụ nâng cao

6. Zalo OA có mất phí không?

Sau khi đã xác thực tài khoản và làm quen với các tính năng cơ bản, bạn có thể nâng cấp lên các gói dịch vụ trả phí để mở khóa toàn bộ tiềm năng của Zalo OA. Dưới đây là 4 gói dịch vụ chính, được thiết kế riêng cho từng quy mô doanh nghiệp.

1. Gói Cơ bản (Miễn phí)

      + Đối tượng: Hộ kinh doanh nhỏ, cá nhân mới bắt đầu, muốn trải nghiệm các tính năng cơ bản.

      + Chi phí: 0 đồng.

2. Gói Tiêu chuẩn

      + Đối tượng: Doanh nghiệp nhỏ, cửa hàng kinh doanh cần công cụ quản lý khách hàng chuyên nghiệp hơn.

      + Chi phí: 1.000.000 đồng/năm ( ~83.000 đồng/tháng).

3. Gói Tăng trưởng (Phổ biến nhất cho doanh nghiệp vừa)

Đối tượng: Doanh nghiệp vừa, có nhu cầu tự động hóa và tích hợp hệ thống.

Chi phí:

      + Gói 6 tháng: 1.400.000 đồng ( ~233.000 đồng/tháng).

      + Gói 1 năm: 2.500.000 đồng ( ~208.000 đồng/tháng) – Tiết kiệm ~11%.

4. Gói Toàn diện (Dành cho doanh nghiệp lớn, quy mô CSKH lớn)

Đối tượng: Doanh nghiệp lớn, tập đoàn, có nhu cầu quản lý khách hàng quy mô lớn, yêu cầu hiệu suất cao và dịch vụ ưu tiên.

Chi phí:

      + Gói 6 tháng: 3.400.000 đồng ( ~566.000 đồng/tháng).

      + Gói 1 năm: 6.000.000 đồng ( ~500.000 đồng/tháng) – Tiết kiệm ~12%.

Chi phí phát sinh ngoài gói

Ngoài chi phí gói, bạn có thể phải trả thêm cho các dịch vụ sử dụng vượt hạn mức:

      + Tin tư vấn ngoài khung 48h: 55 đồng/tin (sau khi đã dùng hết hạn mức miễn phí của gói).

      + ZBS Template Message: Chi phí theo bảng giá riêng tại zalo.solutions/zns/pricing.

      + Nhóm chat: Nếu cần tạo thêm nhóm, chi phí từ 25.000đ – 300.000đ/tháng tùy loại nhóm (GMF-10, GMF-50, GMF-100, GMF-1000).

      + Tiện ích mở rộng: Chi phí tùy theo từng tiện ích từ bên thứ ba.

Lời khuyên khi chọn gói

      + Bắt đầu từ gói Cơ bản: Nếu bạn mới bắt đầu, hãy dùng thử gói Cơ bản để làm quen với các tính năng.

      + Nâng cấp lên Tiêu chuẩn: Khi bạn cần quản lý khách hàng chuyên nghiệp hơn với các công cụ chat nâng cao và báo cáo.

      + Chọn Tăng trưởng: Khi bạn cần tự động hóa với Chatbot và tích hợp API để kết nối với hệ thống hiện có. Đây là gói được khuyên dùng nhiều nhất cho các doanh nghiệp vừa.

Đầu tư Toàn diện: Khi doanh nghiệp của bạn đã phát triển mạnh, có lượng khách hàng lớn và yêu cầu hiệu suất cao, dịch vụ ưu tiên.

7. Doanh nghiệp nào nên sử dụng Zalo OA?

Zalo OA không chỉ phù hợp với các cửa hàng bán lẻ mà có thể ứng dụng cho nhiều lĩnh vực.

      + Cửa hàng bán lẻ: Dùng để giới thiệu sản phẩm, tư vấn, thông báo chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng sau mua.

      + Nhà hàng, quán café: Có thể sử dụng OA để cập nhật menu, chương trình ưu đãi, tiếp nhận yêu cầu và duy trì tương tác với khách hàng.

      + Doanh nghiệp sản xuất: OA có thể trở thành kênh hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng.

      + Doanh nghiệp dịch vụ: Các ngành như giáo dục, làm đẹp, du lịch, bất động sản, bảo hiểm, tài chính... có thể sử dụng OA để tiếp nhận nhu cầu, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

      + Doanh nghiệp triển khai chương trình khuyến mại: Zalo OA có thể kết hợp cùng QR Code, Zalo Mini App và các công cụ khác để tạo hành trình từ quét mã → tương tác → thu thập thông tin → tham gia chương trình → chăm sóc khách hàng.

8. Zalo OA kết hợp với giải pháp số của Bluesea

Đối với doanh nghiệp, việc sở hữu Zalo OA mới chỉ là bước đầu. Giá trị lớn hơn nằm ở khả năng kết nối OA với các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bluesea cung cấp các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp khai thác hệ sinh thái Zalo như Zalo OA, Zalo Mini App, Zalo ZNS/ZBS và QR Code, từ đó xây dựng hệ thống tương tác với khách hàng theo từng mục tiêu.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể triển khai: QR Code → Zalo OA → Zalo Mini App → Tích điểm/Khuyến mại → Thu thập dữ liệu → Chăm sóc khách hàng

Thay vì chỉ sử dụng Zalo như một kênh đăng bài, doanh nghiệp có thể biến Zalo thành một phần trong hệ thống marketing và chăm sóc khách hàng tổng thể.

9. Kết luận

Zalo OA không đơn thuần là một tài khoản doanh nghiệp trên Zalo mà có thể trở thành một kênh quan trọng trong hệ thống marketing và chăm sóc khách hàng.

Từ việc xây dựng thương hiệu, đăng tải nội dung, tư vấn khách hàng, quản lý hội thoại cho đến kết nối CRM, Mini App và các giải pháp số khác, Zalo OA mang đến nhiều lựa chọn để doanh nghiệp từng bước xây dựng quy trình tương tác chuyên nghiệp hơn.

Đặc biệt, khi kết hợp Zalo OA với QR Code, Zalo Mini App, các giải pháp chăm sóc khách hàng và hệ thống dữ liệu, doanh nghiệp có thể tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch từ lúc tiếp cận đến sau khi mua hàng.

Nếu doanh nghiệp đang muốn xây dựng Zalo OA, triển khai Zalo Mini App, tích hợp QR Code hoặc số hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, Bluesea có thể tư vấn giải pháp phù hợp với từng mô hình và mục tiêu kinh doanh.