6 phương thức tra cứu thời hạn bảo hành điện tử

Có 6 phương thức để tra cứu thời hạn bảo hành điện tử, là:

- Quét mã QR Code.

- Nhắn tin SMS.

- Tra cứu trên website bảo hành của doanh nghiệp.

- Tra cứu trên mobile app bảo hành điện tử của doanh nghiệp

- Tra cứu qua Zalo OA của doanh nghiệp.

- Gọi lên tổng đài để tra cứu.

Cùng xem chi tiết cách tra cứu của từng phương thức trong nội dung dưới đây:

Tra cứu thời hạn bảo hành điện tử bằng cách quét mã QR Code

Đây là phương thức nhanh chóng nhất. Để tra cứu thời hạn bảo hành, người tiêu dùng chỉ cần:

Sử dụng camera điện thoại hoặc Zalo để quét mã QR trên tem bảo hành -> Truy cập vào đường link hiển thị trên màn hình -> Tra cứu thời hạn bảo hành của sản phẩm.

Ưu điểm

- Chỉ cần sử dụng điện thoại để quét mã QR, người dùng có thể truy cập thông tin bảo hành trong vài giây mà không cần nhập liệu thủ công.

- Mã QR được liên kết tới website bảo hành của doanh nghiệp, khách hàng có thể xem được chi tiết các thông tin bảo hành có trên website.

Nhược điểm

- Bắt buộc doanh nghiệp phải có website bảo hành.

- Khách hàng cần phải có điện thoại thông minh có kết nối internet để quét mã QR.

Nhắn tin SMS để tra cứu

Thông thường trên tem bảo hành điện tử sẽ có 2 đến 3 phương thức để khách hàng kích hoạt/tra cứu bảo hành, trong đó có phương thức tin nhắn SMS.

Với phương thức này, để tra cứu thời hạn bảo hành điện tử, người tiêu dùng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp in trên tem.

Ưu điểm

- Phương thức này không yêu cầu người dùng phải có điện thoại thông minh, chỉ cần một chiếc điện thoại có chức năng nhắn tin.

- Không yêu cầu kết nối internet để tra cứu bảo hành.

Nhược điểm

- Người tiêu dùng mất phí khi gửi tin nhắn tra cứu.

- Không thể xem được các thông tin chi tiết liên quan đến bảo hành sản phẩm.

- Doanh nghiệp phải tốn phí duy trì đầu số SMS hàng năm.

- Doanh nghiệp không thể thu thập đầy đủ thông tin khách hàng qua phương thức này.

Tra cứu trên website bảo hành của doanh nghiệp

Với phương thức này, người dùng chỉ cần:
Truy cập vào địa chỉ website được in trên tem -> Tại trang chủ website bảo hành, chọn mục Tra cứu -> Nhập thông tin (mã Serial sản phẩm, số điện thoại) -> Tra cứu.

Ưu điểm

- Ngoài thời hạn bảo hành, người dùng có thể xem thêm các thông tin liên quan như điều khoản bảo hành, lịch sử sửa chữa hoặc liên hệ hỗ trợ trực tiếp từ doanh nghiệp nếu cần.

Nhược điểm

- Yêu cầu phải có kết nối internet để tra cứu bảo hành điện tử.

Tra cứu trên mobile app bảo hành của doanh nghiệp

Với phương thức này, người dùng thực hiện theo các bước:

Tải app bảo hành điện tử của doanh nghiệp trên Appstore hay Googleplay trên điện thoại thông minh -> chọn mục Tra cứu bảo hành -> Nhập các thông tin yêu cầu -> Tra cứu.

Ưu điểm

- Tương tự như trên website, người dùng có thể thực hiện thêm nhiều yêu cầu khác như kích hoạt bảo hành, yêu cầu bảo hành, xem được lịch sử bảo hành hay liên hệ hỗ trợ nếu cần.

Nhược điểm

- Doanh nghiệp tốn chi phí cao hơn để xây dựng và duy trì app mobile bảo hành.

- Khách hàng phải có điện thoại thông minh, phải tải app về máy gây tốn dung lượng điện thoại.

Tra cứu thời hạn bảo hành điện tử qua Zalo OA của doanh nghiệp

Với phương thức tra cứu thời hạn bảo hành qua Zalo OA, người dùng thực hiện theo các bước sau:

Truy cập vào Zalo -> Chọn Danh Bạ -> Chọn OA -> Chọn Tìm thêm Official Account -> Nhập tên doanh nghiệp -> Chọn tài khoản OA của doanh nghiệp -> Chọn mục Bảo hành điện tử -> Hệ thống chuyển hướng đến website bảo hành -> Người dùng tiến hành tra cứu.

Ưu điểm/Nhược điểm: Tương tự như phương thức tra cứu trên website bảo hành.

Gọi lên tổng đài để tra cứu thời hạn bảo hành

Trên tem bảo hành đều có in số hotline của doanh nghiệp. Người tiêu dùng có thể gọi vào số hotline này và đọc số serial của sản phẩm. Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin trên hệ thống quản lý và thông báo thời hạn bảo hành cho khách hàng.

Ưu điểm

- Phương thức này không yêu cầu kết nối Internet hay điện thoại thông minh.

- Khách hàng có thể cảm nhận sự chăm sóc tận tình hơn nhờ vào sự tương tác trực tiếp với nhân viên tổng đài.

- Giao tiếp trực tiếp với nhân viên giúp giải đáp các thắc mắc một cách chi tiết và rõ ràng hơn.

Nhược điểm

- Khách hàng có thể phải chờ đợi lâu nếu có nhiều cuộc gọi đến tổng đài cùng một lúc.

- Khách hàng phải tốn phí khi gọi đến tổng đài.

- Thời gian nhận phản hồi có thể chậm hơn so với các phương thức tra cứu khác.

- Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào kỹ năng và thái độ của nhân viên tổng đài.

- Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên tổng đài, tốn kém thời gian và chi phí.

Kết Luận

Trên đây là 6 cách để giúp khách hàng tra cứu thời hạn bảo hành điện tử. Bluesea khuyến khích doanh nghiệp nên tích hợp nhiều hơn 2 phương thức kích hoạt/ yêu cầu/ tra cứu bảo hành trên một con tem. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng được nhiều đối tượng khách hàng.

Nếu bạn đang có nhu cầu triển khai bảo hành điện tử cho các sản phẩm của doanh nghiệp thì hãy liên hệ ngay Bluesea qua hotline 094.515.2826 để được tư vấn chi tiết nhé!
—----------------------------------------------------------
Công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông Biển Xanh
Website: https://baohanhdientu.vip/
Facebook: https://www.facebook.com/blueseabaohanhdientu/

Email: xuanhung@bluesea.vn
Hotline: 094.515.2826
Trụ sở chính: 91 Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
CN HCM: 205B Hoàng Hoa Thám, P.6, Bình Thạnh, TP.HCM